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　　在拨(bō)号盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨打(dǎ)选项，然(rán)后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出(chū)转人工或(huò)者人(rén)工客服，等(děng)待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递(dì)近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体(tǐ)系建设也因此得到进一步完善(shàn)，客(kè)服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全(quán)年(nián)全天候为广大客户开放，全(quán)网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已(yǐ)成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行(xíng)的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成(chéng)立(lì)，是一家(jiā)集快递、物流(liú)及其他业务于一(yī)体(tǐ)的大型(xíng)集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已成(chéng)为(wèi)国内业务规模较大(dà)、第一方阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续保持了(le)稳(wěn)健的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面(miàn)中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的(de)中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美上(shàng)市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快(kuài)递发布公(gōng)告称，基于(yú)快递行业发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为了进一步维(wéi)护(hù)服务品质(zhì)和提升(shēng)客户满(mǎn)意(yì)度，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递费用(yòng)调节(jié)机制，调整(zhěng)全国(guó)到上(shàng)海地区的(de)快递(dì)费用，具(jù)体费用调整幅(fú)度，由当地服务(wù)网(wǎng)点根据总部(bù)指导建议并结(jié)合各自实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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