11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回应日前的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查(chá)，初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方(fāng)在此前(qián)的回应中称，如因系(xì)统故(gù)障导致(zhì)的(de)费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题(tí)，会在(zài)事故处理结(jié)束后统(tǒng)一(yī)结(jié)算补偿。针对(duì)有司(sī)机(jī)师傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者(zhě)留意到，因受到(dào)司机端(duān)后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查(chá)证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账号及提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅(fù)们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台(tái)是(shì)每周二提(tí)现，服务等级高的(de)司机可每天提现。据多个司(s龙有几个爪 龙有两个根吗ī)机(jī)群(qún)聊天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司机(jī)都表示(shì)自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各(gè)项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类似事故(gù)再发(fā)生(shēng)。目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造(z龙有几个爪 龙有两个根吗ào)成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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