国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国(guó)泰(tài)航(háng)空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界对(duì)于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(r周公吐哺天下归心的意思是什么意思，周公吐哺天下归心的意思是什么解释én)员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们周公吐哺天下归心的意思是什么意思，周公吐哺天下归心的意思是什么解释就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航(周公吐哺天下归心的意思是什么意思，周公吐哺天下归心的意思是什么解释háng)空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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