11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应日前的(de)服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经28元首制的实质是什么，元首制的内容日启动了(le)内部复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回(huí)应中称，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的(de)费用支付异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会在(zài)事(shì)故处理结束(shù)后统一(yī)结(jié)算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到(dào)乘(chéng)客后无(wú)法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意到(dào)，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南(nán)都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前(qián)司(sī)机(jī)账号(hào)及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示(shì)自元首制的实质是什么，元首制的内容己提现成功了。恳(kěn)请大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部元首制的实质是什么，元首制的内容(bù)复(fù)盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的(de)起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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