11月(yuè)29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如(rú)因(yīn)系(xì)统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会在(zài)事故(gù)处理结束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计(jì)费，平(píng)台后续会根(gēn)据行(xíng)程计算和(hé)补(bǔ)发车(chē)费。

另(lìng)外南(nán)都记者留(liú)意到(dào)，因受到司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一(yī)树荫和树阴的区别读音，树荫和树阴的区别树成荫是哪个阴张账户(hù)余额截(jié)图，称(chēng)“某(mǒu)司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对(duì)日(rì)前还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自己账号出(chū)问题(tí)被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南(nán)都记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提(tí)现功(gōng)能(néng)一切正常(cháng)，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服(fú)务(wù)等级高的司(sī)机可(kě)每天(tiān)提现。据多个司(sī)机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表示自己提(tí)现成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关心(xīn)受影响的(de)相(xiāng)关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再(zài)次(cì)致歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造(zào)成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决。

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