一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金融行业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结(ji欧莱雅精华肌底液好用吗，欧莱雅肌底液的作用和功效é)果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据(jù)来(lái)源及(jí)可靠性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很(欧莱雅精华肌底液好用吗，欧莱雅肌底液的作用和功效hěn)好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的(de)大(dà)规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对(duì)话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和(hé)分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训(欧莱雅精华肌底液好用吗，欧莱雅肌底液的作用和功效xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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