一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在(zài)以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了(le)解，这是金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技术来(lái)生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗)趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhā大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗ng)杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在(zài)社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于(yú)更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术负(fù)责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全机(jī)制(zhì)，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前(qián大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗)仍然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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