又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期(qī)货公司人士(shì)反映，博易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间(jiān)联(lián)系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的(de)技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动(dòng)切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉(sù)公(gōng)司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承(c施为什么读yi什么意思，施怎么读啊héng)受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博(bó)易大(dà)师的客服打电话(huà)，对方回复说(shu施为什么读yi什么意思，施怎么读啊ō)，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路出(chū)问题(tí)了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第(dì)三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出(chū)故障，还有别(bié)的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查(chá)看是(shì)否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题(tí)；二是客(kè)户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单(dān)电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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