95311客户(hù)服(fú)务专(zhuān)线的(de)开通(tōng)，中通快递全网的(de)客服(fú)体系建设也(yě)因此得到(dào)进一(yī)步(bù)完善，客服流程将变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都(dōu)将一(yī)站(zhàn)式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为(wèi)广大(dà)客户开放，全网统(tǒng)一执(zhí)行，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线(xiàn)等(děng)问题，为(wèi)客(kè)户提供标准、流畅的快递服(fú)务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全运营、技能(néng)培训(xùn)、项目维护等方面(miàn)制(zhì)定了全网可行的(de)实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物(wù)流(liú)及其他(tā)业务(wù)于一体的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业(yè)务(wù)规(guī)模较大、第一方阵中发(fā)展较快(kuài)的(de)快递(dì)企(qǐ)业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳(wěn)健的发展(zhǎn)态势，全年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后(hòu)净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公(gōng)众满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中10亿人民币在日本算有钱吗，日本10亿等于人民币多少钱通快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证券市(shì)场最大(dà)IPO，也(yě)是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美(měi)上市(shì)，向全(quán)世界打(dǎ)开了(le)一扇(shàn)了解(jiě)中国(guó)快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业(yè)发展现状与趋势，为了(le)进一(yī)步维护服务品质和提(tí)升(shēng)客(kè)户满(mǎn)意度，从(cóng)18年(nián)10月1日起启动快(kuài)递(dì)费用调节机制(zhì)，调整(zhěng)全国到上海地区的快递费(fèi)用，具体费(fèi)用(yòng)调整(zhěng)幅度(dù)，由当地(dì)服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自(zì)实际(jì)情况实施。

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